한국식품안정관리인증원(원장 오혜영)이 올해부터 민원 전담부서인 ‘고객지원센터’를 설치 운영한다.

‘고객지원센터’는 사전예약제를 통해 전문기술상담 및 맞춤형 현장 기술지도를 지원하며,해썹 인증 준비문의, 해썹 인증 및 변경 등의 민원 사무처리, 해썹 인증 후 사후관리 지원 문의 등 콜센터(☎1599-1102)로 접수되는 민원을 중점적으로 처리하게 된다. 

이는 해썹(HACCP) 인증 및 기술지원 관련해 보다 신속하고 원활한 상담 서비스를 제공하기 위한 것으로, 최근 해썹 인증 및 기술지원에 대한 상담 요청이 증가함에 따라 설치하게 됐다.

한국식품안정관리인증원 오혜영 원장은 "최근 해썹 의무적용 품목 확대 정책에 따라 전화 상담이 증가하고 있어 민원인에게 정확한 정보를 신속하게 제공하기 위해 민원처리 시스템을 개선했다"며"높아지는 민원 수요에 적절히 대응하고 고객 편의를 향상시키기 위해 노력하겠다"고 말했다.

질의응답은 식품인증원 홈페이지 ‘인증 기술상담’게시판을 통해 가능하며, 건의사항은‘고객의소리’게시판에서 가능하다.

전문기술상담 및 기술지원을 원하는 업체는 식품인증원 홈페이지 HACCP자료실에서 신청서 작성 후 팩스(☎042-226-1102) 또는 이메일(doc@haccpkorea.or.kr)로 신청하면 된다.