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산림조합, 2020 대한민국 서비스만족 대상 수상혁신 디지털 금융서비스로 일반서비스 은행부문 大賞
최효식 기자  |  jesus665@hanmail.net
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승인 2020.04.21  17:50:54
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산림조합중앙회는 최근 “2020대한민국 서비스 만족 大賞”에서 혁신 디지털 금융서비스인“모바일 등기(우편/제증명발급)서비스”로 대상을 수상했다고 밝혔다.

‘대한민국 서비스만족 대상’은 고객중심의 서비스 품질 혁신기관 발굴을 위해 한국일보가 주최하고 산업통상자원부, 한국브랜드협회가 후원하는 상이다.

산림조합중앙회는 대다수 금융회사들이 예금 및 대출업무 관련 안내시 등기우편 또는 콜센터를 통한 유선안내를 하고 있으나 우편발송비용 및 고객의 주소변경 등으로 도달율이 낮다는 단점을 극복하고자 KT와 제휴로 모바일 등기우편 서비스를 제공하고 있다.

모바일 전자등기우편 서비스란 기존 등기우편으로 발송하던 예금, 대출 관련 안내를 KT의 모바일 인증을 거쳐 안전하고 간편하게 전송하는 서비스다. 이 서비스는 기존 우체국을 통한 등기우편과 같은 법적 도달 효력을 가진다.

특히 본 서비스를 통해 금융회사 최초로 전화 한 통화만으로 제증명서를 쉽고 빠르게 발급받을 수 있도록 한 고객중심서비스가 높이 평가되어 대상을 수상하게 됐다.

최창호 산림조합중앙회장은 “본 서비스 제공으로 인해 고객 편의성 제고는 물론 매년 5억원 이상의 우편발송비용 등 경비가 절감될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 SJ산림조합금융은 보다 많은 고객중심 플랫폼 금융서비스를 제공해 지역서민금융기관으로서의 역할을 다하겠다”고 밝혔다.

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