aT(한국농수산식품유통공사, 사장 김재수)는 20일 밀레니엄 서울 힐튼호텔 트레이닝센터에서 효과적인 고객응대를 위한 CS체험교육을 실시했다.

이번 CS교육은 aT가 국제적으로 인정받는 CS 우수기업인 힐튼호텔의 고객 서비스 정신을 체험하고 고객에게 한발 더 다가가기 위해 마련된 것으로 aT의 각 부서 CS실천리더 30명을 대상으로 진행됐다.

직원들은 DISC 성격유형검사를 통해 개인별 성격유형에 따라 고객과의 의사소통 전략을 수립하고, 고객응대 역할 체험 등을 통해 고객접점에서의 고객응대 요령과 커뮤니케이션 기법을 습득했다.

CS교육 이후 이어진 토의시간을 통해 참여 직원들은 “본인이 먼저 긍정적인 마인드를 가져야 고객을 감동 시킬 수 있는 것 같다”면서 “오늘 체험한 것을 토대로 실제 업무하는데 활용해 보겠다”고 말했다.

aT 허훈무 부사장은 “앞으로도 공공기관 고객만족도 우수기관으로서 대외적 성과에 안주하지 않고, 지속적으로 이러한 CS교육 프로그램을 시행해 고객 서비스의 질을 높여 나가겠다”고 말했다.

* DISC 성격유형검사란? DiSC는 인간의 행동유형(성격)을 구성하는 핵심 4개요소인 Dominance(주도형), Influence(사교형), Steadiness(분석형), Conscientiousness(안정형)의 약자로 자신의 행동유형을 발견하고, 타인의 행동유형을 이해하며 타인과 효과적으로 상호작용할 수 있도록 유도하는 것이 검사의 목표다.