농협이 윤 의원실에 제출한 자료에 따르면,2018년 한 해에만 농협은행은 306.6억, 농협카드는 65.4억, 농협생명은 12억 원에 달하는 대표번호 이용비용을 소비자들이 이용하는 것으로 확인된다.

참고로 자료에 따르면,2017년의 경우 농협은행과 농협카드만 합산해 405억원 가량의 소비자 부담이 발생한 것을 확인할 수 있다. 즉,2018년의 소비자 부담은 오히려 전년에 비해 감소한 금액인 것이다(2017년 농협손보 집계 불가해 표에 합산하지 않음).

그동안 국회와 언론에서는 15YY,16YY,18YY 계열을 이용한 대표번호의 통화료 발신자 부담의 개선 필요성 지적이 있어왔다. 이 요구에 따라, 과학기술정보통신부는 정부기관이나 기업에 전화할 때 누르는 대표번호 서비스의 수신자 요금 부담을 완화하기 위해 ‘전기통신번호관리세칙’(과기정통부 고시)을 지난 1월 개정한 바 있다.

정부는 14(예: 140000)로 시작하는 수신자(기업) 요금부담 전용 대표번호 서비스를 지난 4월19일 시작했고, 금융권에도 제도를 권고하는 공문을 ‘전국은행연합회’가 지난 5월 전달한 상태다.

농협 모든 계열사는 14YY 대표번호 체계를 도입하지 않은 것으로 확인된다.

공공기관 대표번호 수신자 부담에 대한 소비자들의 요구는 커지고 있으나, 일반 기업에 대한 부분은 아직 많이 알려지지 않아 전환률이 낮은 탓이다.

윤 의원은 “농협의 신경분리 이후 농협금융의 일반고객 이용률이 증가했으나,300만 농업인들의 각 농협사들의 충성도를 생각하면 쉽게 볼 문제가 아니다. 다른 어떤 금융사나 기업보다 소비자 부담을 경감하는 방향으로 농협의 변화가 시급하다”고 강조한다.