축산물품질평가원(원장 최형규)이 기획재정부 주관으로 실시한 2012년도 고객만족도 평가결과 96.1점(전년 대비 0.9점 상승)으로 5년 연속 최고등급인 우수기관으로 선정됐다.

81개 준정부기관의 평균점수는 89.4점이었으며, 축산물품질평가원은 평균보다 6.7점 높은 96.1점으로 준정부기관 중 최상위 수준이라고 축평원측은 밝혔다.

이같은 결과는 ‘고객과 함께 축산물의 가치를 새롭게 창조하는 최고의 품질평가 전문기관’으로의 비전을 가지고 고객중심의 경영혁신을 지속적으로 추진한 결과로 평가된다.

특히, 고객 중심의 홈페이지 개편과 축산유통종합정보센터(www.ekapepia.com)개설을 통해 축산관련 정보에 대한 접근성을 개선해 수요자 눈높이에 맞는 정보를 제공하는 등 업무프로세스를 개선한 점 등이 고객들로부터 좋은 평가를 받게 된 요인으로 분석됐다.

축산물품질평가원 최형규원장은 " 5년 연속 우수기관으로 평가받은 오늘의 성과에 만족하지 않고, 앞으로도 고객만족도 향상을 위해 고객중심의 서비스를 최우선으로 노력함은 물론이거니와 국민으로부터 사랑받고 꼭 필요한 조직으로 거듭나 축산업 발전에 기여토록 노력할 계획"이라고 밝혔다.

이번 공공기관 고객만족도 조사는 기획재정부가 173개 공공기관(공기업 22, 준정부기관 81, 기타 공공기관 70)에서 서비스를 직접 제공받은 고객을 대상으로 개별 면접조사를 통해 실시했다.