¼±Áø(´ëÇ¥ À̹ü±Ç)ÀÌ 11ÀÏ °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÁÖ°üÇÏ´Â ‘¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM: Consumer Centered Management)’ ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù.
CCM ÀÎÁõÀº 2³â ´ÜÀ§·Î ÀÌ·ç¾îÁö´Âµ¥ ¼±ÁøÀº 2011³â óÀ½ CCM ÀÎÁõÀ» ȹµæÇÏ¿´°í, ÀÌ¾î ±Ý¹ø 2013³âºÎÅÍ 2014³â ¸»±îÁö ÀÎÁõÀ» ¹ÞÀ½À¸·Î½á ¸í½Ç»óºÎ ¼ÒºñÀÚ Á߽ɰ濵À» ¼±µµÇÏ´Â ±â¾÷À¸·Î ÀÎÁ¤¹Þ°Ô µÆ´Ù.
¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀÎÁõÀ̶õ ±â¾÷ÀÇ ¸ðµç È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í, À̸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇØ ³ª°¥ ¼ö Àִ ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÏ´Â ±â¾÷¿¡ ´ëÇØ Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø¿¡¼ Æò°¡ÇÏ°í °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ¿¡¼ ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ´Ù.
¼±ÁøÀº °í°´¸¸Á·À» ÃÖ¿ì¼± °¡Ä¡·Î ½Å¼ÓÇÑ °í°´ ´ëÀÀ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇØ ÀüÈ, ȨÆäÀÌÁö µî ´Ù¾çÇÑ Ã¤³ÎÀ» ÅëÇØ ‘°í°´ÀÇ ¼Ò¸®(Voice of customer)’¸¦ ÆÄ¾Ç ¹× ¿î¿µÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç,ÀÌ °°Àº ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚÀÇ ºÒ¸¸À» ¿¹¹æÇÏ°í °í°´¸¸Á·À» À§ÇÑ ÇÁ·Î¼¼½º È®¸³ÇØ ¼ÒºñÀÚ ¸¸Á·µµ Çâ»óÀ» À§ÇØ ³ë·ÂÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
¼±Áø Àü·«±âȹ½Ç Á¤»óÈñ °úÀåÀº "ÁøÁ¤À¸·Î °¡Ä¡ ÀÖ´Â Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º´Â °í°´µéÀÌ ÀÎÁ¤ÇØ ÁÙ ¶§¿¡ ±× Àǹ̰¡ ÀÖ´Ù" ¸ç " ¼±ÁøÀº ÃÖ°íÀÇ Ç°Áú°ú °¨µ¿À» ÁÖ´Â ¼ºñ½º·Î °í°´Á߽ɰ濵À» °ÈÇØ ½Å·Ú¹Þ´Â Ãà»êÀü¹®±â¾÷À¸·Î ¹ßµ¸¿òÇÒ °Í"À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
¼±ÁøÀº Áö³ 40³â°£ ¾çµ·À» ºñ·ÔÇØ »ç·á, ½ÄÀ°, À°°¡°ø ¹× À¯Åë Àü¹ÝÀ» ¾Æ¿ì¸£°í ÀÖ´Â Ãà»êÀü¹®±â¾÷À¸·Î ±¹³» ÃÖÃÊ Çѱ¹Çü Á¾µ· °³¹ß¿¡ À̾î 1992³â ¼±ÁøÀº ¿ì¸®°¡ ÈçÈ÷ ¸¶Æ®¿¡¼ º¼¼öÀÖ´Â ±¹³» ÃÖÃÊ 1È£ µÅÁö°í±â ºê·£µå ‘¼±ÁøÆ÷Å©’¸¦ Ãâ½ÃÇßÀ¸¸ç, º¯ÇÔ¾ø´Â ¸À°ú ÀÏ°üµÈ Ç°Áú·Î 20³â°£ ¼ÒºñÀÚµé·ÎºÎÅÍ ²ÙÁØÈ÷ »ç¶û ¹Þ¾Æ¿À°í ÀÖ´Ù.
< ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ³ó¾÷Ãà»ê½Å¹® ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |