한국식품안전관리인증원은 HACCP을 준비하거나 운영하는 업체가 HACCP 정보를 쉽고 편리하게 찾을 수 있도록 실시간 민원응대 챗봇 ‘하이(Hi)해썹’서비스를 지난 15일부터 시범운영에 들어갔다.

‘하이(Hi)해썹’은 고객의 질문에 귀 기울여 응답한다는 친근한 의미를 담아 24시간 365일 상시운영되며, HACCP인증원 대표홈페이지(https://www.haccp.or.kr) 우측 상단의 ‘챗봇’을 클릭해 이용할 수 있다.

HACCP인증원은 고객서비스의 질적 개선을 위해 금년도 1월 ‘고객성장지원팀’을 신설·운영하는 동시에 하이(Hi)해썹 챗봇 도입을 준비했으며, 고객이 자주 묻는 민원 분석 및 현장 심사관들의 의견을 반영해 개발을 추진했다.

특히, 12개 분야(△신청서△의무적용 업종·유형△기술지원△인증△스마트HACCP△연장△조사평가△인증변경·재발급△교육△음식점위생등급△위생검사△FAQ·자료실)의 단순 반복적 민원질의에 대해 자동응대가 가능하도록 데이터베이스를 구축했다.

이와 더불어 민원서식 다운로드 및 사이트 링크 등 고객의 접근성을 개선한 다양한 서비스도 함께 제공한다.