¼±ÁøÀÌ °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÀÎÁõÇÏ°í, Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ¿î¿µÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀçÀÎÁõ¿¡ 5ȸ ¿¬¼Ó ȹµæÇß´Ù.
¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(ÀÌÇÏ CCM, Customer Centered Management) ÀÎÁõÀº ±â¾÷ÀÇ È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇØ °æ¿µ È°µ¿À» ÇÏ´ÂÁö ½É»çÇØ ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ´Ù.
¼±ÁøÀº Áö³ 2007³â ¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ÀÚÀ²°ü¸®½Ã½ºÅÛ(CCMS)À» µµÀÔÇÏ°í 2010³â ÃÖÃÊ·Î CCMS ÀÎÁõÀ» ȹµæÇÑ ÈÄ, »ó½Ã CCM ÃßÁø TF¸¦ ÅëÇØ CCMÀ» ü°èÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇØ 2³â¸¶´Ù ÀÎÁõÀ» À̾°í ÀÖ´Ù. ¼±ÁøÀº 2013³â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM)À¸·Î º¯°æµÈ ÈÄ ÇöÀç±îÁö 5ȸ ¿¬¼Ó(2013,2015,2017,2019,2021³â) ÀçÀÎÁõÀ» À̾î¿À°í ÀÖ´Ù.
¼±ÁøÀº ½ÄÀ°À¯Åë BUÀåÀ» CCO(ÃÖ°í°í°´Ã¥ÀÓÀÚ)·Î ¼±ÀÓÇÏ´Â µî CCM ¿î¿µ Á¶Á÷À» ÀçÁ¤ºñÇßÀ¸¸ç, Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÇ Ç¥ÁØ ¸Å´º¾óÀ» ±â¹ÝÇØ CCM °ü¸® ¸Å´º¾óÀ» °³Á¤Çß´Ù. ¶ÇÇÑ, 2018³â ÀçÀÎÁõ ½É»ç ´ç½Ã ÁöÀû »çÇ׿¡ µû¶ó Á¦Ç°°ú ȨÆäÀÌÁö µî ´ë°í°´ ¿ë¾î¸¦ ÅëÀÏÇÏ°í, ¼ÒºñÀÚŬ·¹ÀÓÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ÀÏ¿øÈÇß´Ù.
ƯÈ÷, ½ÄÀ°BU¿¡ Àü´ãÁ¶Á÷ÀÎ CCM ¿î¿µ»ç¹«±¹À» ±¸¼ºÇØ VOC(°í°´ÀÇ ¼Ò¸®, Voice Of Customer)¿¡¼ ¼öÁýµÇ´Â Á¤º¸¿¡ Àû±ØÀûÀ¸·Î ´ëÀÀÇÑ Á¡ÀÌ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
¼±ÁøÀÇ À°°¡°ø »ç¾÷ºÎ¹®À» ´ã´çÇÏ´Â ¼±ÁøFS(´ëÇ¥ÀÌ»ç Àü¿ø¹è) ¶ÇÇÑ, 2021³â CCM ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù. ¼±ÁøFS´Â º¸¿ÏÁ¡À¸·Î ÁöÀûµÈ 24½Ã°£ »ó½Ã VOC ü°è¸¦ °®ÃèÀ¸¸ç, CCM °ü¸® ¸Å´º¾óÀ» Àü¸é °³Á¤Çß´Ù. ¼±ÁøFS ¿ª½Ã 2013³â CCMÀ¸·Î º¯°æµÈ ÈÄ ÇöÀç±îÁö 5ȸ ¿¬¼Ó 2³â¸¶´Ù ÀçÀÎÁõÀ» À̾°í ÀÖ´Ù.
¼±ÁøÀÇ ½ÄÀ°À¯ÅëBU À±ÁÖ¸¸ »ó¹«´Â “Ãà»ê³ó°¡¿Í ¼ÒºñÀÚ, ÀÓÁ÷¿ø µî ³»¿ÜºÎ °í°´ ¸¸Á·À» À§ÇÑ ÀÎÇÁ¶ó ±¸ÃàÀº ¹°·Ð, ¼±ÁøÈµÈ ¼ÒºñÀÚÁß½ÉÀÇ ±â¾÷ È°µ¿À» À§ÇØ ¼ÒºñÀÚ ÀÇ°ßÀ» ³õÄ¡Áö ¾Ê°í ûÃëÇÏ°í, ¹Ý¿µÇÒ °èȹ”À̶ó°í ¹àÇû´Ù. < ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ³ó¾÷Ãà»ê½Å¹® ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷±ÝÁö > |